يُعد عقد الصيانة الشامل مذكرة معقودة تحدد مدى الخدمات الإصلاحية التي تقدمها الشركة لمنتج معين بإطار فترة زمنية محددة. يوفر العقد حماية للعميل عبر التوكيلات المذكورة بـ صيانة وال حل المشكلات.